什么是电子商务营销?安康网站建设

2022-04-26 栏目:技术知识 查看(1,233)

  一、什么是电子商务营销

21世纪,要么电子商务,要么无商可务!——比尔·盖茨

如果现在还不做电子商务,五年之后您一定会后悔!——马云

引用以上两句名言,开展下列电子商务营销方案:

1、爱上自己,爱上公司,爱上产品。

2、一等商人做势,二等商人做市,三等商人做事(你要做哪一种)

3、电子商务告诉你网络靠什么吸引人?帮您找到客户最感兴趣的独特卖点!

4、免费推广的盈利策略是什么?最有效的广告投入在哪里?

  以上问题解决如下:

互动营销正是一种以网络为媒体实施的双向营销方式,它不同于传统的营销方式。传统营销方式(诸如广告牌、宣传手册、电视等),只是一厢情愿地向未知的对象散发、灌输信息。之所以说对象是未知的,是因为这些媒体在做宣传时,不知道谁会对此感兴趣。同时,传统的营销方式,即使人们接受了信息,却不能针对该信息向厂家做出即时的反馈,也能以立即索取到想要的资料和更多的信息。而互动营销,因为利用了网络———一个极具互动特性的全新媒体,使之能做到在厂商与用户之间实现双向的沟通,最后有针对性地向明确的目标群投放信息,并及时得到用户的反馈,从而最终帮助厂商推销出产品。节省人力、物力、缩短中间环境、能即时实现双向沟通是互动营销的显着优点。

  二、行销中专业用语说习惯用语:

习惯用语:你的名字叫什么?

专业表达:请问,我可以知道您的名字吗?

习惯用语:你的问题确实严重

专业用语:我这次比上次的情况好。

习惯用语:问题是那个产品都卖完了

专业表达:由于需求很高,我们暂时没货了。

习惯用语:你没必要担心这次修后又坏

专业表达:你这次修后尽管放心使用。

习惯用语:你错了,不是那样的!

专业表达:对不起我没说清楚,但我想它运转的方式有些不同。

习惯用语:注意,你必须今天做好!

专业表达:如果您今天能完成,我会非常感激。

习惯用语:你没有弄明白,这次就听好了

专业表达:也许我说的不够清楚,请允许我再解释一遍。

习惯用语:我不想再让您重蹈覆辙

专业表达:我这次有信心,这个问题不会再发生。

  三、服务营销

服务三阶段:售前,售中,售后。售前服务>售后服务

服务的四级:基本服务,渴望服务,物超所值,不可替代的服务。(服务=用心)

服务的目的:让陌生人成为朋友;从一次性消费成为持续性消费和更多的消费。

服务的定义:随时注意身边所有人的需求和渴望,迅速达到所有人的需求和渴望。

A:顾客是什么?

1、顾客是我们企业的生命所在

2、顾客是创造财富的源泉

3、企业生存的基础

4、衣食行住的保障

B:服务的重要性

1、服务品质使企业价值增加

2、优质服务具有经济的意义

3、市场竞争的加剧(微利时代,高品质服务决定顾客的导向)

C:服务的信念

服务就是销售,销售就是服务;服务是手段,销售是目的

a、假如你不好好的关心顾客、服务顾客,你的竞争对手乐意代劳

b、我是一个提供服务的人。我提供服务品质,跟我生命品质、个人成就成正比

c、我今天的收获是我过去的结果,假如我想增加明天的收入,就要增加今天的付出

d、维护老客房的时间是开发新客户的1/6,顾客因为需要才了解,因为服务在决定

e、没有服务不了的客户,只有不会服务的人。

f、所有行业都是服务和人际关系

D:用心服务让客户感动的三种方法:

1、主动帮助客户拓展他的业务:同时也没有人会拒绝别人帮助他拓展他的业务事业

2、做与产品无关的服务:把常规性客户变成忠诚客户,变成朋友,终身朋友(感动的服务)

3、诚恳地关心顾客及顾客的家人:(因为没有人会拒绝关心)同时把客户变成我们的事业伙伴

E:销售跟单短信服务法则:

1、善用工具(手机、商务电话、公司建立电脑短信平台…)

2、群发、分类发送、重要短信亲自编送、转发短信要改写

3、要因时因地因人、有针对性的发、特殊日子提前一天发

4、用心:个性化、生动化、差异化、让客户一次性就记住你

5、感性的写、理性的发,新朋友24小时内发信息

6、备用短信:a、成长激励20条;b、祝福祈祷20条;c、客服售后10条(对公司比较有价值意义)

F:服务的五大好处:

1、增加客户的满意度

2、增加客户的回头率

3、更多地了解客户过去的需求,现在的需求

4、人际关系由量转变为质变

5、拥有更多商机

G:抗拒点解除的七大步骤:

1、是否是决策者

2、耐心倾听完抗拒点

3、先认同客户的抗拒点

4、辨别真假抗拒点

5、锁定客户抗拒点

6、得到客户的承若

7、解除客户抗拒点

  如:

锁定抗拒点:请问服务、品质、价钱哪一方面比较重要?

取得的承诺:假如我们的品质可达到你的要求就可以马上决定下来对吗?

反对意见的真假价钱:请问价钱是你唯一考虑的问题吗;我相信服务和品质也很重要你同意吗?

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